貴社のニーズに合った情シス部門のアウトソーシングガイド

人事異動の時期にヘルプデスクへの問合せが急増し、システム開発が行えない状況になったためヘルプデスク業務を外注。開発業務に人員を割けるようになったこと、社内ノウハウの蓄積にもつながったなどの効果が得られました。

社内問合せ対応の業務負担を軽減するためにチャットボットを導入。問合せ自動化により、電話などによる問い合わせを大幅に減らすことができ、本来の業務に集中できる・回答スピードの上昇などの効果が得られています。

自社システムを利用し販売・購買・工数の管理を行っていたものの、手作業で行っていたことから手間・時間がかかっていた事例。導入により、受注から納品まで一気貫通での処理を行うことができ、工数の大幅削減につながっています。

これまで使用していた勤怠管理システムは、エクセルも併用する必要があり手間がかかっていた企業でSaaSを導入。導入後は、リアルタイムで就業時間が確認できるようになったことに加えて、経費精算のミスも大幅に減少しました。

営業情報をバラバラで管理しており、進捗状況を探すのに時間を要していたため、SFAツールを導入。顧客訪問前の作業時間が大幅に減少。さらに営業マネージャーなどから、より良いタイミングでの指示出しも可能になりました。

社内でサイバーセキュリティ体制の構築が難しく、外注を決定。導入後はセキュリティ対策の技術的な相談が可能に。また、トラブル発生時には専門知識を持つスタッフが速やかに対応するため、本来の業務に注力できるようになりました。

店舗・本社間で情報のやり取りに手間がかかっていたことから、GoogleのサービスをパッケージングしたグループウェアであるGoogle WorkSpaseを導入。売上集計データなどを容易に管理できるなどのメリットが得られています。

膨大な書類を処理する必要があった企業にて、手書き書類をデジタルデータ化できるDX Suiteを導入。この導入によって業務にかかる時間を大幅に削減することができ、人員を別業務に割り振ることができるようになっています。

アカウント管理業務が負担だったこと、情シス担当者のITやセキュリティに不安があったことから、BPOを活用。アカウント管理業務代行とITテクニカルサポートを依頼することにより、担当者がコア業務に集中できるようになりました。

メールを連絡ツールとして使用していたものの、誤送信のリスクやスパムメール、ウイルスメールなどセキュリティ面でのリスクが高かったことからSlackを導入。このことにより、組織横断的なコミュニケーションが活性化しています。

サイボウズ株式会社が提供するグループウェアです。とあるサロンにて事業規模に伴い部門間のやりとりをメールで行っていることに不安を感じGaroonを導入。業務の進捗確認や情報共有がしやすくなり、業務の円滑な進行につながりました。

さまざまな情報管理をExcelで行っていた企業にて、顧客情報や案件管理などを一元管理するためにkintoneを導入しています。導入後は、可視化ができ営業機会をとらえられるようになるなど、業務改善効果が見られています。

オンプレミスで運用していた基幹システムで起こる可能性があるトラブルや、機器入れ替えで考えられるリスクを回避するためAWSを導入しグループウェアとWebのデータベースを移行。管理運用における負荷を軽減しています。

アフターコロナで激変する情シスの役割とは？テレワーク普及で顕在化した、通信環境やセキュリティ、生産性管理などの課題を解決し、企業のDXを推進するために情シスが果たすべき役割を解説します。

情シスが報われないのは、仕事内容や成果が見えにくいから。成果を可視化し、他部署との連携を強化することで、その価値を向上させる方法を解説しています。

システム構築の成否を左右するベンダー選定について解説。情シス部門が関与すべき理由から、RFI・RFPの作成ポイント、評価基準の重要性まで、失敗しないためのプロセスを紹介します。

「できる情シス」はベンダーコントロールが上手い。ベンダーをパートナーと捉え、対等な関係を築くことが成功の鍵です。プロジェクトのゴールや役割分担を明確にし、迅速な対応と記録で信頼関係を深めるためのポイントを解説します。

情シスが把握していないIT機器やサービス「野良IT（シャドーIT）」が企業にもたらすリスクと、その原因、有効な対策について解説。コスト増大やセキュリティリスクを避けるための管理方法や、社員のIT利用に対する柔軟な対応の重要性を説明します。

情シス部門の業務をすべてベンダーに「丸投げ」することの経営リスクを解説。ベンダーの言いなりになる、下請け管理に終始するなどの問題点を指摘し、業務過多を防ぐための「丸投げ」の危険性も説明。内製と外注の適切なバランスが重要だと説いています。

情シスは、売上への直接貢献が見えにくく、仕事内容も理解されづらいことから、不当に低い評価を受けがちです。これにより、人材の定着や必要な投資ができなくなるリスクを抱えます。

情報漏洩リスクに繋がります。適切な評価に加え、アウトソーシングを活用し、業務負担を軽減することが有効です。

情シスは高年収や高い求人倍率から採用が難しく、退職リスクも高い傾向にあります。優秀な情シスが辞めるとトラブル対応の遅延など多くのリスクが生じるため、アウトソーシングの活用がおすすめです。

一人情シスはセキュリティ、業務属人化、離職などリスクが大きく、退職対策として引継ぎ文書作成、後任確保、アウトソースなどを紹介しています。

業務負荷や評価への不満が主な理由です。人材の未定着は、採用コスト増加やトラブル対応遅延など経営リスクに直結するため、アウトソーシングによるリスク回避を推奨しています。

システム運用は「日々の稼働」、保守は「改修や修復」と役割が異なります。一人情シスが両方を兼務するには、多岐にわたる専門知識やタイムマネジメントスキル、コミュニケーション能力が必要です。

SLA（サービスレベル合意書）とは、提供サービスの内容や品質に関する合意です。可用性や応答時間、稼働情報などの客観的指標を定め、社内外のトラブルを防ぎます。適切なSLAは、ベンダーとの認識齟齬をなくし、効率的なシステム運用を実現します。

テレワーク導入は、セキュリティやヘルプデスク対応、ネットワーク環境整備など、情シスにとって大きな壁となります。アウトソーシングを導入することで、これらの負担を軽減し、専門家のノウハウを活用しながら安全かつ効率的にテレワーク環境を構築できます。

情シスにとって重要な「オンプレ」と「クラウド」の使い分けを解説。オンプレはカスタマイズ性が高い一方、クラウドは低コストでテレワークに適しており、柔軟な運用が可能です。

情シスは、保守運用など売上に直接貢献しない業務から「コストセンター」と呼ばれがちです。しかし、クラウド移行やWeb管理など、全社的な利益に貢献する「攻め」の業務を通じて、その価値を高めることができます。

情シスの役割は変化し続けるため、最新の技術やノウハウを持つ人材育成が不可欠です。しかし、育成や維持が困難な場合は、アウトソーシングの活用が有効な手段となります。

情シスは、コスト削減を目的としたITシステムの統合や外部委託により、リストラの対象となるケースが増えています。業務効率化を図るアウトソーシングの進展が、人員削減の原因となることもあります。

情シスの派遣活用は、コア業務への集中や高いスキルを持つ人材確保が可能というメリットがあります。一方で、ノウハウが社内に残らない、情報漏洩リスクなどのデメリットも存在します。

クラウドは便利ですが、情報漏洩やデータ消失、サイバー攻撃などのセキュリティリスクが存在します。これらを防ぐには、データの暗号化やユーザー認証、アクセス制御といった適切な対策が不可欠です。

サーバー障害はビジネスに大きな損失をもたらすため、事前準備が不可欠です。障害対応レベルの定義、フロー策定、手順定義を事前に行い、万一の際は関係者と連携し迅速な復旧を目指すことが重要です。

Googleが提唱するSREは、IT運用・保守の自動化を進め、システムの信頼性を高めるチームです。属人化しがちな情シス業務の負担を軽減し、より効率的な運用を実現します。

クラウドサービスには、SaaS、PaaS、IaaSなどの種類があります。選定時には、サポート体制、データ容量、機能、コスト、セキュリティなどを総合的に考慮することが重要です。

近年、クラウド化は進む一方で、日本企業は未だに限定的な利用に留まっています。主な理由は、必要性の認識不足、セキュリティへの不安、既存システム改修コスト、情シスの多忙さなどが挙げられます。

情シスの外部委託は、IT人材不足や採用コスト増大を解決し、業務効率化や属人化防止に繋がるメリットがあります。一方で、ノウハウが社内に残りにくい点や、サービス内容が想定と異なるリスクには注意が必要です。

情シスのBCP（事業継続計画）であるIT-BCPは、災害やサイバー攻撃に備え、ITシステムの復旧と事業継続を両立させる計画です。ICTインフラの冗長化やデータバックアップ、安否確認体制の構築などが重要となります。

RPAは、業務部門主導での導入やサポート業務の増加から、情シスが積極的に関われない事情があります。しかし、情シスがR頭役となり、RPA導入に関わることで、業務効率化や部門間の連携強化が期待できます。

VBAで複雑化したExcel作業は、担当者以外に分からなくなる「属人化」を引き起こし、業務停滞のリスクになります。チーム全体のExcelスキルを上げ、VBAやRPAツールを活用することで、業務の可視化と効率化を図ることが重要です。

現場のシャドーIT化や複雑なシステムが原因で、ツギハギシステムが生まれます。セキュリティリスクやシステム障害による機会損失を防ぐには、専門人材の確保や意識改革、アウトソーシングの活用が重要です。

情シスは万年人手不足な上に、後進育成が進んでいない現状があります。業務が属人化し、DXへの対応が遅れるリスクも。アウトソーシングを上手く活用し、業務負担を軽減しつつ、後進育成にも注力することが重要です。

RPAは、定型業務の自動化による作業工数や残業時間の削減、ヒューマンエラー防止に貢献します。情シス主導で導入することで、会社全体の業務を効率化でき、生産性向上に繋がります。

情シスが嫌われるのは「融通が利かない」「専門用語が多い」といった印象を与えがちだからです。円滑な業務遂行のためには、他部署とのコミュニケーションを密にし、ITリテラシー向上に努めることが重要です。

2025年の崖とは、既存システムが複雑化・老朽化し、2025年以降に最大12兆円の経済損失が生じるリスクです。これを回避するには、システムの再構築、DX人材の育成・登用が不可欠です。

情シスをアウトソーシングすると、専門知識を持つ人材が迅速に対応するため、担当者の業務負担を減らせます。また、ITの変化に素早く対応でき、コスト削減にもつながるメリットがあります。

情報システム担当者が一人の「ひとり情シス」は、業務過多や担当者への依存体質を招くため危険です。特に属人化により、業務改善の遅れや担当者の退職による業務停止リスクも。アウトソーシングを活用し、業務負担を軽減することが有効な解決策となります。

情シスと他業務を兼務する担当者が増え、業務過多による社員の成長阻害や、パフォーマンス低下のリスクが高まっています。負担軽減と業務効率化のため、アウトソーシングの活用が有効です。