情シス部門のアウトソーシング会社の探し方

当然のことながら、アウトソーシング会社を選ぶ際は情報セキュリティ管理の点で信頼できる会社に頼みたいものです。

特に、プライバシーマークやISO27001のいずれかを取得している企業であれば、情報の扱いに関する基本方針がしっかりとしているので、安心して業務を委託できます。

この記事では、情報セキュリティに関する第三者認定を取得している点に注目し、その上で他にも特徴的なサービスを提供しているアウトソーシング会社を比較して選定し、おすすめしています。自社のニーズに合った会社を見つけるためにも、ぜひ確認してみてください。

おすすめの情シス部門の
アウトソーシング会社3選

※「情シスアウトソーシング」とGoogle検索し、ヒットした上位50ページのサイトのうち、公式サイトが表示された会社28社を調査。そこから、オンサイト対応している、公式サイトに事例を掲載している、プライバシーマークもしくはISO27001を取得している会社からそれぞれ選定して紹介。(2024年4月15日調査時点)

最短2週間で情シス業務を引き継げる

クロス・ヘッド

クロス・ヘッド株式会社
引用元:クロス・ヘッド株式会社公式サイト
https://www.crosshead.co.jp/service/onsite/plus_staff/

依頼できる主な業務

改善支援
アカウント管理
PCキッティング
ヘルプデスク
IT企画
システム運用

クロス・ヘッドの情シスアウトソーシングを
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電話でお問い合わせ
(03-4405-7902)

選定条件:プライバシーマークとISO27001を取得しており、オンサイト対応、公式サイトで事例掲載をしていて、サービス導入までの最短期間を明記

特徴

情シスのプロを最短2週間でスピード調整

クロス・ヘッドでは情シスの業務改善やIT資産・機器管理だけでなく、ツールを用いたコミュニケーション改善やメール誤送信の対策、通信・ネットワークやサーバー、運用管理に関する研修サービスも提供しています。

急にIT人材が必要になった場合でも、最短2週間という短い期間でスピード調整が可能です。

また、企業が掲げるDX推進の目標を共有し、企業の事業競争力を強化するための支援も可能。情シス業務の課題解決をサポートし、情シス担当者が本来担うべきコア業務に専念できる状態へ導いてくれます。

二人三脚での課題改善を提案

日々の業務の中で課題を感じているのは、間違いなく現場の担当者です。ただ、その課題の解決法までイメージできていても、実行が難しいケースや、解決法が分からないケースは多いことでしょう。

そうした課題解決のサポートを得意とするクロス・ヘッドでは、サービス導入前のヒアリングで解決すべき問題はどんなことなのかを、独自のアセスメント(評価)ツールを用いて、視覚的に説明してくれます。

また、課題改善の方法に関しても、すべてをクロス・ヘッドが主導するのではなく、自社でできる部分は自社で対応し、クロス・ヘッドが代行した方が良い業務を抜き出して対応してくれます。

丸投げするのではなく、「一緒に問題を解決」してくれるアウトソーシング会社です。

情シスSAMURAIの導入事例

情シスSAMURAIの導入事例
参照元:クロス・ヘッド株式会社公式サイト
https://www.crosshead.co.jp/case/josys/yokohama_akarenga/

横浜市のランドマーク、赤レンガ倉庫を商業施設として運営する株式会社横浜赤レンガ。
ITの専門担当者はおらず、施設設備の管理担当が1人でITも担っており、業務の肥大化や担当者不在時のトラブル対応が出来ない事が課題でした。
そこで、クロス・ヘッドの「情シスSAMURAI」を活用することで、IT課題の発掘から改善相談に至るまで、チーム体制での素早いITサポートを受けることが可能に。さらには、社内規定に沿ったIT運用と日々の業務改善、社内のIT促進・DX推進についても検討できるようになりました。

クロス・ヘッドの情シスアウトソーシング
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(03-4405-7902)

クロス・ヘッド株式会社の会社情報

所在地 東京都港区港南1丁目2番70号 品川シーズンテラス24F
対応エリア 日本全国
最短3週間でヘルプデスクを立ち上げられる

Total IT Helper

Total IT Helper
引用元:RIPPLE CORPORATE SITE
https://ithelper.ripple-call.co.jp/online

依頼できる主な業務

ヘルプデスク
IT活用アドバイス
キッティング
PC設定
IT資産管理
システム保守

Total IT Helperの情シスアウトソーシングを
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(0120-890-880)

選定条件:ISO27001を取得しており、オンサイト対応、公式サイトで事例掲載をしていて、ヘルプデスクプランがある

特徴

3週間で導入可能

情シスの業務の中でも負担が大きいとされているヘルプデスク業務。ネットがつながらない、ファイルが開けない、サービスにログインできないなど、次々発生する社内での問合せにお手上げという担当者も少なくありません。

そのような悩みに寄り添うサービスがTotal IT Helperのオンラインヘルプデスクです。導入までの期間は問い合わせから3週間程度なので、できるだけ早く運用したいという企業の要望にも対応できます。

迅速な問題解決力が大きな強み

リップルは、創業以来、各企業の情シス担当者が本業に集中する環境を作るためのサービス提供にこだわっています。そんな同社の強みは、技術力と問題解決力。

専門的なトレーニングを受けたスタッフが随時待機し、電話やリモート、デスクトップ対応で平均30分以内の解決を心掛けています。

100万件以上(2024年4月時点 公式サイト)の対応で培ったノウハウを存分に活かし、迅速かつ正確に、ITの困りごとを解決に導きます。

オンラインヘルプデスクの導入事例

オンラインヘルプデスクの導入事例
参照元:Total IT Helper公式サイト
https://ithelper.ripple-call.co.jp/case

ある不動産会社には専門のヘルプデスクがなかったため、2014年からTotal IT Helperのオンラインヘルプデスクの利用を開始しました。

ITに詳しいスタッフがいないため、オンラインのヘルプデスクに若干の不安を感じていたようです。しかし、実際に導入してみると、オペレータースタッフの丁寧かつ迅速な対応に感動し、不安がすべて払拭できたとか。

インターネットがつながらない、PC操作がわからないといった些細なトラブルの問い合わせも、リモートで画面を共有しながらわかりやすく説明され、スムーズに業務を進められています。

Total IT Helperの情シスアウトソーシング
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リップル株式会社の会社情報

所在地 熊本県熊本市中央区辛島町3-20 NBF熊本ビル3階
対応エリア 日本各地の支店やグループ企業との連携がとれるため、もしもの時の訪問対応は地方都市でも可能
PC調達からキッティング・資産管理まで依頼できる

DRS

drsのHPキャプチャ
引用元:DRS公式サイト
https://www.drs.co.jp/

依頼できる主な業務

PC調達・処分
キッティング
IT資産管理
運用支援
レンタル・リース契約
ヘルプデスク

DRSの情シスアウトソーシングを
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電話でお問い合わせ
(03-6860-1200)

選定条件:プライバシーマークを取得しており、オンサイト対応、公式サイトで事例掲載をしていて、PC調達~キッティングまで対応している

特徴

IT資産全般のサポート

DRSでは、IT機器の調達から資産管理、セキュリティ対策まで、企業のIT運用に関する広範なサービスを提供しています。あれもこれもワンストップでお願いしたいという場合は特に心強いサポーターとなります。もちろん、必要な部分のみのアウトソーシングも可能です。

PCの一斉入れ替えにも対応

PCの返却やデータ消去や処分、新たなPCのレンタルや調達など入れ替えにも対応している。

PCの細かいセッティングも台数が多くなればなるほど時間がかかるものですが、あらかじめ設定がされている状態で提供することで現場の作業がスムーズに行うことができ数千台規模の依頼にも対応可能です。

PCの大規模入れ替えの導入事例

数十社から構成されるグループ会社の情報システム部門を担当する会社の事例を紹介します。

こちらの会社のPCサポート部門は人手不足により、グループ内で使用している数千台のPCを更新することが困難な状況でした。

そこで、DRS社にPCの調達から導入までの業務をアウトソーシングしたことで、少人数でも大規模なPCの入れ替えをすることができました。また、IT資産管理も整備したことで、PC使用者の情報管理が改善され、運用の負担も大きく軽減されました。

DRSの情シスアウトソーシング
公式サイトで事例をもっと見る

電話でお問い合わせ
(03-6860-1200)

ディーアールエス株式会社の会社情報

所在地 東京都千代田区大手町一丁目9番2号 大手町フィナンシャルシティ グランキューブ19F
対応エリア 記載がありませんでした
   

情シスアウトソーシング会社3選の比較まとめ

ここまで紹介してきた「おすすめの情シス部門のアウトソーシング会社3選」を改めて概要を比較できるように並べました。さらに詳しく知りたい場合には公式サイトにてご確認ください。

最短2週間で
情シス業務を引き継げる
クロス・ヘッド
クロス・ヘッド株式会社
引用元:クロス・ヘッド株式会社公式サイト
https://www.crosshead.co.jp/service/onsite/plus_staff/
依頼できる主な業務
改善支援
アカウント管理
キッティング
ヘルプデスク
IT企画
システム運用
クロス・ヘッド株式会社の
本社所在地・対応範囲
所在地 東京都港区港南1丁目2番70号 品川シーズンテラス24F
対応
エリア
日本全国

クロス・ヘッドの
公式サイトへ

選定条件:プライバシーマークとISO27001を取得し、オンサイト対応、公式サイトで事例掲載をしていて、サービス導入までの最短期間を明記
最短3週間でヘルプデ
スク
を立ち上げられる
Total IT Helper
Total IT Helper
引用元:RIPPLE CORPORATE SITE
https://ithelper.ripple-call.co.jp/online
依頼できる主な業務
ヘルプデスク
IT活用アドバイス
キッティング
PC設定
IT資産管理
システム保守
リップル株式会社の
本社所在地・対応範囲
所在地 熊本県熊本市中央区辛島町3-20 NBF熊本ビル3階
対応
エリア
応相談

Total IT Helperの
公式サイトへ

選定条件:ISO27001を取得し、オンサイト対応、公式サイトで事例掲載をしていて、ヘルプデスクプランがある
調達からキッティング
資産管理まで依頼できる
DRS
DRS
引用元:DRS公式サイト
https://www.drs.co.jp/
依頼できる主な業務
PC調達・処分
キッティング
IT資産管理
運用支援
レンタル・リース契約
ヘルプデスク
ディーアールエス株式会社の
本社所在地・対応範囲
所在地 東京都千代田区大手町一丁目9番2号 大手町フィナンシャルシティ グランキューブ19F
対応
エリア
記載がありませんでした

DRSの
公式サイトへ

選定条件:プライバシーマークを取得して、オンサイト対応、公式サイトで事例掲載をしていて、PC調達~キッティングまで対応している

情報システム部門の外部委託サービス対応会社まとめ

企業のDX化推進の目標を共有し、本来担うべき情シス業務の内製化を全面的にバックアップしてくれます。

依頼できる主な業務
改善支援
アカウント管理
PCキッティング
ヘルプデスク
IT企画
システム運用

株式会社Gizumo(ギズモ)が提供するサブスク型のアウトソーシングサービス。情シス担当者の退職でIT業務に手が回っていない、急なキッティング作業に追われているといった企業を協力にサポートします。

依頼できる主な業務
IT活用コンサルティング
社内SE業務代行
Webサイト保守運用
PC/モバイル端末初期設定

専門エンジニアのタイムシェアリングにより、低コストで業務効率化を実現。1人情シスや兼任情シスの問題を解決します。

依頼できる主な業務
ヘルプデスク
運用・管理
IT環境導入

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アウトソーシング会社に依頼できる情シス業務

情シス業務は多岐にわたるため、困りごとも企業によって様々。アウトソーシング導入の前に、どのような業務を依頼できるのか確認しておきましょう。代表的な業務を9つピックアップしました。

ヘルプデスクやプログラム監視といった運用や、プログラムの変更・強化といった保守まで、アプリケーションに関する情シスの業務もアウトソース可能です。

コンサルティングは、IT戦略に限らず事業全体・会社全体の経営を見据えてIT全般の戦略を練ります。現場の声だけでは実現が難しい、全体最適を図ることが可能です。

DX(デジタルトランスフォーメーション)の推進もアウトソース出来ます。リモートワークの拡大や情報リソースの適正化など、様々な面で生産性向上が期待できるDXは、今や日本企業が直面する大きな課題の一つです。

情シスにおけるインシデントとは「調査が必要な、予期しない事象」と定義されます。不測の事態に備えたり、被害を最小限に抑制する動きが求められるインシデント管理も、アウトソース可能の業務の一つです。

滞りなく事業を継続するうえでITが正常に作動していることは前提条件です。そのためにはサーバーやネットワークリソース・生死監視など、さまざまな業務が発生します。これらをアウトソースすることで、コアな業務により集中できるようになります。

「社内サーバーになかなかつながらない」「回線が混み合ってツールが立ち上がらない」など、ネット環境は事業の生産性に直結します。ネット環境の構築・改善も、その道のプロに診てもらうことで全体最適が可能となります。

既存のシステム運用形態をさらに改善するためのアウトソースも可能です。例えば日々後回しにしがちなドキュメントの洗い出しや作成など、様々な改善が求められます。こうしたものをアウトソース出来れば、社内SEの効率を落とさずに効率化が可能です。

今後のシステム化計画やメンテナンス・ヘルプデスクの設計など、ITプロセスの大部分はアウトソース可能です。ノウハウがたまらないといったデメリットの半面、社員の成長速度向上やコスト削減といった大きなメリットも見込めます。

問題管理とはインシデント発生後の対応フローのことです。予測不能なインシデントの再発防止策を作るには高度な専門知識が求められます。ユーザーの信頼性を高める重要なプロセスですので、専門性の高い業者にアウトソースしましょう。

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昨今は、一部の業務ではなく業務プロセスそのものをアウトソーシングするBPO導入を進める企業が増えています。ここではBPOの概要やメリット、どんな会社に依頼すべきか説明します。

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