キューアンドエー
キューアンドエーの特徴
実績
キューアンドエーは、情報システム部門（情シス）の業務を丸ごとアウトソーシングするBPOサービスを提供しており、25年以上の実績を誇ります。同社は、ITスキルの高い人材を配備し、企業の情シス部門が攻めの業務に集中できるよう支援します。特に、問い合わせ対応やシステム運用・監視、情報資産管理、キッティング作業、新システム検証、障害対応など、幅広い業務をカバーしています。また、全国に展開するコールセンターを活用し、迅速かつ高品質なサービスを提供します。
費用
キューアンドエーのBPOサービスは、企業のニーズに応じた柔軟な料金設定を行っています。標準化された運用フローやFAQの構築、マニュアル作成、RPA、PowerAutomateなどを活用した業務効率化のサポートにより、時間やコストの削減が可能です。サービスの詳細や料金については、個別の相談に基づきプランが提案されます。
対応できる業務の種類・規模
キューアンドエーは、情シス業務全般を包括的にサポートしています。社内問い合わせ対応、システム運用・監視、情報資産管理、障害対応、キッティング作業、新システム検証、フィールドサポートなど、企業のIT運用に関わる幅広い業務を一手に引き受けます。また、データの可視化や業務の標準化、自動化を推進し、企業の業務効率化と品質向上に貢献します。
導入までの期間
キューアンドエーのサービス導入は、まず企業の現状をヒアリングし、実現したい目標を明確化することから始まります。適切なソリューションの選定や導入効果の予測、スケジュールの提案が行われ、業務プロセスの設計、マネジメント体制の整備、インフラ・システム環境の構築が進められます。導入後も、定期的なレポートやミーティングを通じて進捗を確認し、継続的な改善が行われます。
キューアンドエーの情シスアウトソーシングの事例
社内ヘルプデスクの効率化とシステム開発業務の集中を実現
【課題】
ある企業では、社内ヘルプデスク専用のホットラインを内製化し、12～13名のスタッフで運用していました。しかし、問い合わせが特に多くなる人事異動の時期に対応が追いつかず、開発者がシステム開発に集中できないという課題がありました。さらに、コスト削減と利用者満足度のバランスを考慮しながら運用することも大きな課題でした。
【解決】
この課題に対し、キューアンドエーはホットライン業務をBPOとして外部委託することを提案しました。CRMシステムを導入して問い合わせ件数や対応状況を可視化し、FAQを整備することで、問い合わせ対応の効率を高め、利用者満足度を維持しながらコスト削減を実現しました。さらに、セキュリティ関連の問い合わせにも対応できる体制を構築しました。
【効果】
導入後、社内ノウハウの蓄積が進み、FAQを活用することで自己解決する利用者が増加しました。
【今後】
今後は、さらにFAQの充実を図り、チャットボットを導入して問い合わせ対応の効率化を進めていく予定です。これにより、システム部門のスタッフが戦略的な開発業務により多くの時間を割けるようになり、さらなる業務の最適化が期待されています。
情報参照元：DIGINEXT公式サイト(https://service.qac.jp/usecase/case/07)
BPO導入で業務効率化と健康経営を推進
【課題】
ある企業では、社内システムの運用に多くの工数がかかり、社内ユーザからの問い合わせによりコア業務が断片化される問題がありました。さらに、担当者の変更によりノウハウが十分に継承されず、問い合わせ対応が遅延するなどの課題も抱えていました。この状況は、システム利用者にとってもストレスとなり、業務全体の生産性が低下していました。
【解決】
キューアンドエーは、BPOとして社内ヘルプデスク業務を外部委託し、FAQの拡充やナレッジの集約を進めました。これにより、問い合わせ対応が迅速に行われ、コア業務に集中できる環境を整えました。また、コミュニケーションツールの刷新により、ユーザサポートの質が向上し、業務の効率化が図られました。
【効果】
BPO導入により、一次対応の負荷が軽減され、ナレッジが蓄積されることで安定したサポートが実現しました。これにより、属人性が排除され、担当者が変わっても一貫した対応が可能となり、組織全体のスキルが向上しました。
【今後】
今後は、全社的なスタッフ部門のBPO導入を進め、業務効率化と健康経営の推進にさらに力を入れていく予定です。特に、残業時間の削減やワークライフバランスの改善を図り、業務効率化の成功事例を社内全体に展開することで、全社的な生産性向上を目指します。
情報参照元：DIGINEXT公式サイト(https://service.qac.jp/usecase/case/01)
キューアンドエーの業者概要
会社名：キューアンドエー株式会社
所在地：東京都渋谷区笹塚2-1-6 JMFビル笹塚01
営業時間：公式サイトに情報がありませんでした。
定休日：公式サイトに情報がありませんでした。
おすすめのアウトソーシング会社3選
情報セキュリティに関する第三者認定を取得している点に注目し、その上で他にも特徴的なサービスを提供しているアウトソーシング会社を選定し、おすすめしています。
「情シスアウトソーシング」とGoogle検索し、ヒットした上位50ページのサイトのうち、公式サイトが表示された会社28社を調査。そこから、オンサイト対応している、公式サイトに事例を掲載している、プライバシーマークもしくはISO27001を取得している会社からそれぞれ選定して紹介しています。（2024年4月15日調査時点）
情シス業務を引き継げる
本社所在地・対応範囲
| 所在地 | 東京都港区港南1丁目2番70号 品川シーズンテラス24F |
|---|---|
| 対応 エリア |
日本全国 |
スク
を立ち上げられる
本社所在地・対応範囲
| 所在地 | 熊本県熊本市中央区辛島町3-20 NBF熊本ビル3階 |
|---|---|
| 対応 エリア |
応相談 |
資産管理まで依頼できる
本社所在地・対応範囲
| 所在地 | 東京都千代田区大手町一丁目9番2号 大手町フィナンシャルシティ グランキューブ19F |
|---|---|
| 対応 エリア |
記載がありませんでした |
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