サーバー障害への対応
こちらでは、情シスのサーバー障害対応について取り上げ、概要や事前準備の重要性、障害対応の流れなどを取りまとめて解説しています。
例えば世界的なイベントのチケット申し込みサイトにアクセスが集中し、サーバーがダウンしてしまったというようなニュースは聞いたことがあることと思います。そして言うまでもなく、サーバー障害が発生してしまうと、販売機会喪失やブランド力低下、さらには関係各所への賠償責任といったことも発生するリスクがあります。ゆえに、サーバー障害への対応や対策は、重要性が高いと言えるのです。ぜひ、知識を深めておいてください。
システム障害は事前準備が大事
そもそもシステム障害というものは発生させないことが重要ですが、堅固なシステムを構築していても、起きてしまうリスクをゼロにはできません。それゆえ、システム障害が発生してしまった場合の備えとして、以下のような事前準備を行っておくことが望ましいと言えます
システム構成図の作成
情報システムの障害が発生してしまった際に、症状から原因を突きとめ修復を図るために、システムの構成図を用意しておくべきです。ネットワークの図面はもとより、設定情報やグループポリシーやライセンス情報なども用意しておくのが望ましいと言えます。
障害対応レベルの定義
ひと口にサーバー障害と言っても、その程度や度合は様々。例えば修復後にユーザーに告知をすればよいレベルから、一時的にサービス停止を余儀なくされる程の重篤な障害まで、想定される障害を4～5段階程度に予め分類しておきましょう。その上で、実際に障害が発生した場合には、そのレベルに応じて、適切な対応を行うことが大切です。
障害対応フローの策定
障害対応に必要な各種の事柄を、予めしっかりと決めておき、関係者に周知しておくことも重要です。決めておくべき項目は、主に以下の通り。
- 障害時の連絡先・連絡方法
- 復旧対応終了条件
- 復旧連絡先・連絡方法
- 対応時間
- インシデントの管理方法 など
また障害のレベルによって連絡先や連絡方法を変えるというような場合は、レベルごとのフローを作成しておくのが望ましいと言えます。
障害対応手順の定義
上記の対応フローと同じく、実際に障害が発生した場合に行う対応や手順も、予め定義しておきましょう。いざという時、スムーズに実行できます。決めておくべきは、以下の事柄が挙げられます。
- 障害対応の概要
- 状況確認方法
- 状況判断方法
- 復旧対応方法
- 再発防止に向けて収集しておくべき情報 など
情シスの障害対応の流れ
影響範囲の確認
ひと度障害が発生してしまった場合はまず、障害の影響範囲をチェックします。そもそもサーバー障害というものは、複合的要因で発生する場合が多いため、障害が発生している箇所だけでなく、関連している箇所に障害が発生していないかもしっかりと調べます。
担当者との連携
サーバー障害によってサービス提供が滞る恐れがある場合などには、速やかに関係者に連絡し情報共有を行います。また復旧にかかる時間の見通し、あるいは復旧が出来た場合の情報などもその都度、逐一連絡します。
復旧作業
予め定義してある手順に従い、復旧作業を行います。まずは一次対応として、サービスを継続させるための取り急ぎの復旧対応として、監視システムを用いた自動復旧が行われます。
それでも復旧できない場合は、担当エンジニアへのエスカレーションを実施。エンジニアが直接原因の究明や復旧対応を行います。
サーバー障害対応は、事前も事後も重要
以上の通り、サーバー障害への対応というものは、事前の準備も、事後の処理も、明確な方針に沿って行うことが不可欠。さもないと、ビジネス的に大きな損失をもたらすことになりかねません。ゆえに、その道の専門家である、情シス業者のサポートを仰ぐことが望ましいと言えます。
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