Microsoft Teams

Microsoft Teamsはビデオ会議、通話、チャット、リアルタイム共同編集をサポートするコラボレーションツールです。広く普及したリモートワークで特に役立ちますが、それだけにトラブルが起こると困ったことに。よくあるトラブルとその対処方法をご紹介しますので参考にしてください。

Microsoft Teamsのトラブルシューティング

ブラウザからログインできない

ブラウザからMicrosoft Teamsにログインしようとしたときに、ログイン画面が何度も表示されてログインできない場合、ブラウザの「信頼済みサイト」にMicrosoft TeamsのURLが追加されていない可能性があります。以下の手順で追加をおこなってください。

• Microsoft Edge

1. 設定から「Cookie とサイトのアクセス許可」→「保存された Cookie とデータ」→「Cookie とサイト データの管理と削除」を選択
2. 「サイトに Cookie データの保存と読み取りを許可する (推奨)」 を有効にし、「サード パーティの Cookie をブロックする」を無効にする
3. 「許可」の下で「追加」を選択し、以下のサイトを追加
   [*.]microsoft.com
   [*.]microsoftonline.com
   [*.]teams.skype.com
   [*.]teams.microsoft.com
   [*.]sfbassets.com
   [*.]skypeforbusiness.com

• Google Chrome

1. 設定の「プライバシーとセキュリティ」のなかにある「Cookieと他のサイトのデータ」を選択
2. 「常にCookieを使用できるサイト」で「追加」を選択し、「このサイトでサードパーティのCookiを許可する」を選択
3. 以下のサイトを追加
   [*.]microsoft.com
   [*.]microsoftonline.com
   [*.]teams.skype.com
   [*.]teams.microsoft.com
   [*.]sfbassets.com
   [*.]skypeforbusiness.com

Mozilla Firefox

1. 設定から「プライバシー＆セキュリティ」を選択
2. 「Cookieサイトデータ」で「例外を管理」を選択
3. 「Webサイトのアドレス」テキストボックスに以下のURLを入力し、「許可」を選択
   [*.]https://microsoft.com
   [*.]https://microsoftonline.com
   [*.]https://teams.skype.com
   [*.]https://teams.microsoft.com
   [*.]https://sfbassets.com
   [*.]https://skypeforbusiness.com

• Safari

1. 「環境設定」→「プライバシー」を選択
2. 「サイト越えトラッキングを防ぐ」のチェックボックスをオフにする
3. Safariを閉じてから開き直し、teams.microsoft.comに移動

ダイヤルパッドが見つからず通話できない

Microsoft Teamsで電話回線を利用した通話をおこなうには、前提として電話システムライセンスを持っている必要があります。

ライセンスを持っているのにダイヤルパッドが表示されない場合は、Microsoftリモート接続アナライザーツールやMicrosoft 365サポートの自己診断ツールを利用して原因を解析してください。

会議に参加できない

パソコンの前にいるのにステータスが「退席中」になるのは、パソコンが5分以上非アクティブ状態になっているためです。ここで非アクティブ状態とは以下の状態を指します

パソコンの前にいるのにステータスが「退席中」になる

• パソコンがロックされている
• パソコンがアイドルモードやスリープモードになっている
• Teamsのモバイルアプリがバックグラウンド実行になっている

また、非アクティブ状態から復帰したとしても、すぐにステータスが「連絡可能」になるわけではありません。

OneNoteからの添付ファイルのダウンロードができない

OneNoteとMicrosoft Teamsの統合機能を使ってファイルをダウンロードする場合、サイズの大きなファイルをダウンロードできない場合があります。これはMicrosoftがダウンロードできるファイルサイズの上限を制限しているためです。

サイズの大きいファイルをダウンロードするには以下のいずれかの回避策を試してください

• SharePoint OnlineやOneDriveにファイルをアップロードし、OneNoteにそのリンクを添付する
• OneNote for Webからダウンロードする
• OneNoteのデスクトップアプリからダウンロードする

Dell製PCでTeamsが実行できない

Dell製のパソコンでTeamsが実行できない場合、Dellの暗号化ツールがTeamsのプログラムを破壊している可能性があります。Dell製の暗号化ツールを利用する場合、Teamsがインストールされているフォルダ（%LocalAppData%\Microsoft\Teams）を暗号化の対象から除外してください。

Microsoft Teamsのトラブルは業務の大きな遅延を招く

OfficeスイートのデファクトともいえるMicrosoft Officeとの親和性が高いことから、Microsoft Teamsは業務での活躍が期待できるツールです。ただ、それだけにトラブルが起きると社内の業務が一気に滞る可能性があります。いつでも快適に利用できるよう、運用・保守のアウトソーシングを検討してみてはいかがでしょうか。

   

おすすめのアウトソーシング会社3選

情報セキュリティに関する第三者認定を取得している点に注目し、その上で他にも特徴的なサービスを提供しているアウトソーシング会社を選定し、おすすめしています。

「情シスアウトソーシング」とGoogle検索し、ヒットした上位50ページのサイトのうち、公式サイトが表示された会社28社を調査。そこから、オンサイト対応している、公式サイトに事例を掲載している、プライバシーマークもしくはISO27001を取得している会社からそれぞれ選定して紹介しています。（2024年4月15日調査時点）

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選定条件：ISO27001を取得し、オンサイト対応、公式サイトで事例掲載をしていて、ヘルプデスクプランがある

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引用元：DRS公式サイト
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依頼できる主な業務

PC調達・処分

キッティング

IT資産管理

運用支援

レンタル・リース契約

ヘルプデスク

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本社所在地・対応範囲

所在地	東京都千代田区大手町一丁目9番2号　大手町フィナンシャルシティ　グランキューブ19F
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（03-6860-1200）

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