Total IT Helper
Total IT Helperの特徴
実績
インターネット接続や複合機のスキャナーのトラブル、他社ソフトやシステムに関する困りごとなど、リモートでできる限りのサポート対応。
IT人材不足やITスキル不足の問題を抱える企業には、社内にヘルプデスクを設置し、業務の負荷を減らすことができたという反響があるようです。
費用
オンラインヘルプデスクのプランの費用は、PC1台につき2,000円（最低利用料金は6,000円。PC1台のみのサポートの場合でも6,000円必要です）。ヘルプデスクに限らず、情報システム部門全般の仕事を担う情シス代行サービスの費用については、PC1台につき3,000円～と安価な価格設定をしております。
アウトソーシングを利用する際の年間のコストは、情報システム部に社内SEを雇用する場合と比較すると、63％のコストダウン（※）が実現します。
※参照元：Total IT Helpe 公式サイト（https://ithelper.ripple-call.co.jp/strength）
上記費用はすべて税不明です。
対応できる業務の種類・規模
Total IT Helperでは「オンラインヘルプデスク」と「情シス代行サービス」の2つのプランを用意。
オンラインヘルプデスクは、その名の通りヘルプデスクに特化したサービス。ネットがつながらない、ファイルが開けない、サービスにログインできないなどの様々な問合せに対応します。電話やリモートデスクトップで発生から30分以内の解決を目標に、迅速な対応を心がけています。
情シス代行サービスは、情シス部門の業務全般を任せたいという企業のためのサービスです。ヘルプデスクの他、IT活用アドバイスやネットワークの構築、サーバー運用、キッティング等、多くの業務にITスキルの充実したスタッフが対応しています。
導入までの期間
「今すぐ解決して欲しい」という問い合わせには、電話から30分以内の対応を心がけているTotal IT Helper。見積もりや契約のための期間として、5～9日間でサービス利用が可能です。
もう少しゆっくり検討したい、という場合は、問い合わせから1週間以内にヒアリングを行ない、見積りを提示。その後さらに3～7日間の間に契約を結べば、利用開始となります。
安いだけで会社を選んでいませんか？
情報システム部門では社内の重要な機密情報を取り扱うため、アウトソーシング会社を選ぶ際には安易に「安さ」だけで決めてはいけません。まずは、情報の取り扱いがしっかり行われていることを大前提にすることが必要です。
知らないと損をする重要なポイントを押さえつつ、おすすめできるアウトソーシング会社をご紹介します。これにより、リスクを下げた情シスアウトソーシングの選択ができるようになります。
Total IT Helperの情シスアウトソーシングの事例
迅速なトラブル解消が可能に
【課題】
人材会社のA社には情報システム部が設置されておらず、大きなトラブルが発生すると非常に困るという状況でした。
【解決】
大きなトラブルが発生したタイミングでTotal IT Helperのサービスを利用しました。
【効果】
ホームページから問い合わせを入れた5分後に連絡が入り、トラブルの状況を説明。その後、連携をとりながら作業を進めたことによりトラブルの解決につながりました。迅速な対応によりトラブルの解消を行えた事例です。
https://ithelper.ripple-call.co.jp/case
根気強い対応により問題を解決
【課題】
情報システム部がなく、スタッフの一人が「ひとり情報システム」のような形でさまざまなトラブルなどに対応している状態でした。
【解決】
こちらの企業では、Total IT Helperの情シス代行サービスを導入しました。それまで困っていた問題について相談を行っています。
【効果】
例えばインターネット接続に関する問題が発生した場合でも、1つ1つプロバイダーにコンタクトを取るなど丁寧に対応することで解決につながっています。緻密で根気強い対応が評価されています。
https://ithelper.ripple-call.co.jp/case
可能な限りのサポートを受けられている
【効果】
情報システム部代行サービスを導入することにより、ソフトやシステムについての質問についても可能な限りのサポートを受けられています。また、Total IT Helperの対応が非常に丁寧な点も高く評価しており、今後もサービス契約を継続する予定となっています。
https://ithelper.ripple-call.co.jp/case
Total IT Helperの業者概要
| 社名 | リップル株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 熊本県熊本市中央区辛島町3-20 NBF熊本ビル3階 |
| 営業時間 | 公式サイトに記載なし |
| 定休日 | 公式サイトに記載なし |
おすすめのアウトソーシング会社3選
情報セキュリティに関する第三者認定を取得している点に注目し、その上で他にも特徴的なサービスを提供しているアウトソーシング会社を選定し、おすすめしています。
「情シスアウトソーシング」とGoogle検索し、ヒットした上位50ページのサイトのうち、公式サイトが表示された会社28社を調査。そこから、オンサイト対応している、公式サイトに事例を掲載している、プライバシーマークもしくはISO27001を取得している会社からそれぞれ選定して紹介しています。（2024年4月15日調査時点）
情シス業務を引き継げる
本社所在地・対応範囲
| 所在地 | 東京都港区港南1丁目2番70号 品川シーズンテラス24F |
|---|---|
| 対応 エリア |
日本全国 |
スク
を立ち上げられる
本社所在地・対応範囲
| 所在地 | 熊本県熊本市中央区辛島町3-20 NBF熊本ビル3階 |
|---|---|
| 対応 エリア |
応相談 |
資産管理まで依頼できる
本社所在地・対応範囲
| 所在地 | 東京都千代田区大手町一丁目9番2号 大手町フィナンシャルシティ グランキューブ19F |
|---|---|
| 対応 エリア |
記載がありませんでした |
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