カスタマーステア
カスタマーステアの特徴
実績
2020年に中堅・中小企業向けのサービスとしてリリースされたカスタマーステア。
提供しているキャリアヴェイルも2017年に設立されたばかりのフレッシュな会社といえます。
費用
カスタマーステアの公式サイトでは3つのプランが提示されています。
初期費用75,000円、月額50,000円のCustomer Stare Economyは、コストを抑えたい場合や、自社で導入したツールの活用がうまくいかない場合に、適切にサポートしてもらえるプランです。
初期費用150,000円、月額120,000円のCustomer Stare Liteは、監視業務の効率化や、さまざまなアラートを集約したい場合に活用できるプランです。
Customer Stareは具体的な費用の記載はありませんが、障害対応から様々な相談まで、手厚いサポートが受けられ、インフラ運用業務全般を外部委託できるプランです。
※上記記載の料金はすべて税不明です。
対応できる業務の種類・規模
カスタマーステアでは、さまざまな要望に応えられる体制が整えられています。
社内の課題の洗い出しからコンサルティング、システムの導入作業、監視対象の選定、障害対応のフロー設計、運用サポート、障害対応、レポート、ヘルプデスクなど、相談次第でさまざまな要望に対応できます。
導入までの期間
具体的な目安となる期間は公式サイトに記載ありませんでした。
サービス申込み後、監視および運用設計、デバイスの選定・項目などの提案を受け、障害時の対応を策定します。その後CustomerStareのアカウントを作成し、基盤の構築などを行います。
導入の為の通信やアラートメールのテストなどをし、最後にオリエンテーションを行い運用が開始されます。
安いだけで会社を選んでいませんか？
情報システム部門では社内の重要な機密情報を取り扱うため、アウトソーシング会社を選ぶ際には安易に「安さ」だけで決めてはいけません。まずは、情報の取り扱いがしっかり行われていることを大前提にすることが必要です。
知らないと損をする重要なポイントを押さえつつ、おすすめできるアウトソーシング会社をご紹介します。これにより、リスクを下げた情シスアウトソーシングの選択ができるようになります。
カスタマーステアの情シスアウトソーシングの事例
安定稼働と運用効率化を実現
【課題】
200台を超えるシステム機器をわずか6名、うちインフラ担当者は2名のみという体制で運用している企業の事例では、トラブル対応で多忙を極めており自社の業務効率化だけでは対応しきれないという状況が課題となっていました。システム数も増加傾向にあり、業務不可はさらに増大しているという点も課題となっており、専門性の高さから属人化しているという問題も発生していました。
【解決】
このような課題を解決すべく、以前から付き合いのあったセキュリティサービス事業者からの紹介でクラウド型システム監視・運用支援サービスであるカスタマーステアの導入を決意しました。
【効果】
カスタマーステアを導入して以降、日中・夜間を問わずに発生していたアラートが減少し、障害対応のためのスピードも格段に向上しています。切り分け作業の効率化による障害復旧時間の短縮が実現できたほか、緊急時には社内監視スタッフが不在であっても速やかな対応ができるようになっています。また、アラート確認にかかる工数の削減に加え、既存システムの状況整理や把握を行えたというのも大きな効果です。
https://www.careavail.com/for-business/customerstare/voice01/
スピード感ある問題解決が可能に
【課題】
もともと導入していたサービスはシステムを監視するものではなく障害が発生した場合に事後的な対応を行うものでした。つまりサービス利用者から障害発生の連絡が入ったあと、自社部門で調査をしてからサポートベンダーに連絡して調査してもらうという手順だったため、復旧までに時間がかかること、その間サービスが停まってしまうことが課題となっていました。
【解決】
導入していたサービスに不満を抱えていた中、カスタマーステアの紹介を受けて乗り換えることに決めました。キャンペーン期間であったこと、常時監視をしたいというニーズに合致することが決め手となり、24時間365日監視のサービス内容に対しての料金の安さも魅力に感じ導入を行いました。
【効果】
利用者から障害情報の連絡が届く前に管理部門で状況を把握することができるという点において、期待通りの効果が得られています。また、ネットワーク障害の原因がどこにあるか分からないような場合においても駆け込み寺として一緒に調査を行ってくれています。
【今後】
サービス・ポータルのダッシュボード機能で変更したいと感じる部分があったものの、順次改修対応をしてもらっているので期待通りになっています。今後は拠点ごとのアラートスキップやレポート項目の並び改善などに期待されています。
https://www.careavail.com/for-business/customerstare/voice03/#giken_voice
速度制限をアラートで検知
【課題】
数百人の営業社員を抱えている企業の事例では、それぞれの現場から社内環境にアクセスする必要があったため、モバイル回線の契約をしていました。しかし月間の通信量が契約上限を超えると速度制限がかかってしまうため、毎日の目視確認を行うことが業務上の負荷となってしまっていました。
【解決・効果】
カスタマーステアの監視機能を利用することで、通信量に応じたアラートの仕組みを構築することができ、毎日の確認作業から解放されました。これにより、営業職から問い合わせが来る前に対応することが可能になっています。
https://www.careavail.com/for-business/customerstare/case/
システム運用サービスの乗り換えを実施
【課題】
ネットワーク機器20台を運用していた企業の事例では、かつては別の事業者におけるシステム業務代行・支援サービスを採用していたものの、障害発生時には利用者から連絡を受けるところに始まってしまい、初動が状況確認からになるという点が課題になっていました。これにより、迅速な問題解決にいたらなかったため、改善したいというニーズがありました。
【解決・効果】
採用していた別事業者のシステム業務代行・支援サービスからカスタマーステアに乗り換えた結果、利用者から連絡が入った時にはすでに状況把握が終わっている状態を実現できています。また、カスタマーステアで確保できている各種ログやサポートオペレーターによる分析支援を行うことにより、以前に比べると格段に障害復旧スピードを上げることに成功しています。
https://www.careavail.com/for-business/customerstare/case/
カスタマーステアの業者概要
| 会社名 | 株式会社キャリアヴェイル |
|---|---|
| 所在地 | 東京都中央区明石町8-1 聖路加タワー 40階 |
| 営業時間 | 公式サイトに記載なし |
| 定休日 | 公式サイトに記載なし |
おすすめのアウトソーシング会社3選
情報セキュリティに関する第三者認定を取得している点に注目し、その上で他にも特徴的なサービスを提供しているアウトソーシング会社を選定し、おすすめしています。
「情シスアウトソーシング」とGoogle検索し、ヒットした上位50ページのサイトのうち、公式サイトが表示された会社28社を調査。そこから、オンサイト対応している、公式サイトに事例を掲載している、プライバシーマークもしくはISO27001を取得している会社からそれぞれ選定して紹介しています。（2024年4月15日調査時点）
情シス業務を引き継げる
本社所在地・対応範囲
| 所在地 | 東京都港区港南1丁目2番70号 品川シーズンテラス24F |
|---|---|
| 対応 エリア |
日本全国 |
スク
を立ち上げられる
本社所在地・対応範囲
| 所在地 | 熊本県熊本市中央区辛島町3-20 NBF熊本ビル3階 |
|---|---|
| 対応 エリア |
応相談 |
資産管理まで依頼できる
本社所在地・対応範囲
| 所在地 | 東京都千代田区大手町一丁目9番2号 大手町フィナンシャルシティ グランキューブ19F |
|---|---|
| 対応 エリア |
記載がありませんでした |
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