一人情シスのためのトラブルシューティング
情シスの仕事は非常に幅広く、トラブル対応には多くの時間を割かなければいけません。さらにいわゆる「一人情シス」の場合、PCやスマートフォンなどさまざまな内容のトラブルにヘルプデスクとして一人で対応しなければいけません。ここではそんな一人情シスの方に向けた、さまざまなトラブルシューティングを紹介していきます。
PC本体・周辺機器のトラブルシューティング
PCの電源が入らない
デスクトップPCの電源が入らない
電源コンセントが抜けていないか確認してください。パソコン本体とモニタの電源コンセントをチェックしましょう。電源が入っている場合は、「電源ボタンの故障」「ホコリが溜まっている」「マザーボードの故障」などが考えられます。ケースに合わせた修理が必要です。
ノートPCの電源が入らない
ノートPCの場合は、充電がなくなっている可能性があるので、電源アダプタを刺してみましょう。電源アダプタを使用している場合は抜けていないか確認してください。次に、電源ボタンが正常に押せるか確認しましょう。電源は入っているものの画面に何も映っていないなら液晶モニタの故障が考えられます。他には「バッテリーの劣化」「電源アダプタの故障」「マザーボードの故障」の可能性もあります。
PCのモニタが映らない
パソコンのモニタ映らない
パソコンのモニタが映らない場合は、モニタの電源が入っているか、モニタとパソコン本体がケーブルでつながっているか、ケーブルの差込口は正しいかなどを確認してください。
ノートパソコンのモニタ映らない
ノートパソコンのモニタが映らない場合は、外部モニターへの接続、ケーブル接続の確認、解像度設定の確認、スリープ/休止状態からの復帰、強制終了などを試してみてください。
PCの電源が勝手に落ちる
電源が勝手に落ちるのは「CPUファンの故障」「電源ボックスの故障」「充電の不具合」が考えられます。CPUファンはパソコン内部のCPUを冷却する部品です。CPUファンが故障するとCPUの温度が上がるため、保護のために強制的に電源を落とすようになっています。電源ボックスが故障した場合も同様です。ノートパソコンの場合は、充電しすぎやバッテリーの消耗も考えられます。
PCが勝手に再起動する
Windowsのアップデートで再起動するケースの他に、「メモリーにエラーがある」「ハードディスクに問題がある」「熱暴走」「ウイルスに犯されている」といった原因があります。アップデートは問題ありませんが、他の不具合の場合は複合的な原因のこともあるため、切り分けが難しいでしょう。
キーボードが動かない
特定のキーが打てない場合は、ゴミが詰まっているかスイッチが故障している可能性があります。テンキーが反応しないなら「Num Lock」がオフになっていないか確認してください。キーボードが一切反応しないなら、パソコンとの接続不良や電池不足、アプリケーションの不具合が考えられます。
マウスが動かない
マウス自体に問題があるケースとPCとの接続に問題があるケースがあります。ボール式マウスの場合は、マウスボールと車輪の間に埃やごみが詰まっているかもしれません。掃除すると動くようになります。光学式の場合は掃除ができないので、接続に問題がなければ買い替えましょう。電池や充電切れの可能性も考慮してください。
パソコンの起動や動作が遅い
パソコンの起動や動作が遅いときは、スタートアップの確認、バックグラウンドで動作ししているソフトの確認、メモリーの増設やSSDへの交換、Windows Updateの確認、ウイルスやマルウェアへの感染確認などをおこなってください。
パソコンから音が出ない
パソコンから音が出ないときは、ボリュームの確認、スピーカーの接続確認、音声出力デバイス設定の確認、ドライバーの更新などを試してください。
リースのPCが壊れた
リースのPCは勝手に修理できません。リース会社に連絡しましょう。
リースが終了したPCを返却したい
PCをリースで使用している企業は多くあると思いますが、退職者が出た場合やリース期間が終了した場合などには返却する必要があります。そういった場合には気を付けなければいけない点がいくつかありますので、しっかり押さえておきましょう。
誤ってデータを消してしまった
トラブルに対処しているうちに、誤ってデータが消えてしまうことがあります。日頃からバックアップを取っておくようにしましょう。業者に修理に出すときもデータが消えてしまうことがあります。データが消える修理か消えない修理か事前に確認しておくと安心です。業者に依頼して復旧できることもありますが、確実に戻せるとは限りません。事前の対処が大切です。
PCの設定に関するトラブルシューティング
プリンタが印刷できない
ヘッドにインクが目詰まりしている場合は、ヘッドのクリーニングで改善されることがあります。給紙できない場合は、給紙ローラーの摩耗が考えられます。プリンタの電源は入っているのに印刷ボタンを押しても反応がない場合は、プリンタとパソコンの接続を確認しましょう。接続に問題なければ、印刷ジョブのエラーを確認してください。一度すべてのドキュメントを取り消ししてエラーを解消してみましょう。印刷ジョブが残っていない場合は、通信の問題かもしれません。プリンタのアンインストールをして再度インストールすることで改善する可能性があります。
メールサーバにアクセスできない
新入社員が入ったりデバイスを新調したときなどに起こりがちなトラブルとして「メールサーバにアクセスできない」という症状があります。こういった場合には設定が正しくされているかどうかをまず確認しましょう。
アプリケーションがフリーズしたまま動かない
同時に多くのアプリケーションを開いたり複数作業を並行して行う場合など、処理が追い付かずフリーズしてしまうことがあります。こういったトラブルもよくある話ですので、フリーズした際の対処法を知っておく事が重要です。
WindowsUpdateが終わらない・再起動を繰り返す
WindowsUpdateを自動の設定にしている場合、新たにデータが更新された時に自動でアップデートすることが可能です。しかし他のシステムが干渉したり容量不足などの場合、このアップデートがいつまでたっても終わらないというトラブルが発生することがあります。
社用スマホに関するトラブルシューティング
社用スマホが壊れた
メーカーでの修理より業者に修理してもらう方が安く済むこともあります。契約内容を確認してください。
PC・周辺機器のトラブルの対処はアウトソーシングがベスト
PCトラブルは、電源が入っていないなどの単純な不注意によるもの以外、ほとんどが専門業者に修理依頼をすることになります。しかし、そもそもトラブルの種類を切り分けることが難しいです。PCトラブルの対処は、専門の業者へのアウトソーシングを検討してみましょう。
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