Chatwork
Chatworkはさまざまな場面で利用できるビジネスチャットツールであり、ビジネスコミュニケーションを円滑にするための機能が備わっています。チャットやタスク管理・ファイル管理に加えビデオ・音声通話機能も付いているため、重宝する企業も多いのではないでしょうか。しかし便利だからこそ、トラブルによって利用できなくなると業務が滞ってしまうリスクがあります。
Chatworkのトラブルシューティング
アプリが開かない・チャットが見られない
Chatworkを利用する際、アプリが全く開かず読み込み中のまま進まなくなる不具合もまれにあります。Chatworkはインターネットを経由してチャットなどのやり取りをするツールですので、インターネット接続がない環境では開くことができません。そのため、使用しているデバイスがインターネットに繋がっているかどうか、またその繋がっているインターネット環境の環境に問題がないかを確認しましょう。もし他のWebサイトやアプリも使えない場合、通信環境に問題がある可能性があります。また、場合によってはメンテナンスやシステム障害の影響である可能性もあります。その場合には公式ホームページで告知がされますので、確認するようにしましょう。
PCブラウザ版に不具合が出るケース
Chatworkはモバイルからでもパソコンからでも利用が可能なツールであり、非常に便利です。しかしPCブラウザ版で利用した際に正常に使用できない、というようなトラブルも発生しています。そういった場合には動作環境が適しているかどうかを確認する・使用しているブラウザを変更する・機能を拡張するツールであるアドオンの無効化をする・キャッシュやクッキーを削除する・セキュリティソフトを無効化するなどといった対応が考えられます。さまざまな要素が干渉して正常な動作を妨げている可能性もありますので、一つずつ対応・確認をすると原因を見つけられるでしょう。
ChatworkLiveの不具合
Chatworkにはビデオ通話や音声通話が可能な機能も備わっています。しかしながらこの機能が使えない、というような不具合・トラブルも確認されています。想定される原因としては動作環境が適していないか、ネットワーク接続の問題などが考えられます。また、他にもカメラやマイクへのアクセス設定・OS側におけるカメラのアクセス設定といった設定状況が影響しているほか、アドオンやクッキーによる干渉も可能性として考えられます。一つずつ設定の確認を行うことにより、不具合・トラブルの発生原因が見つけ出せるでしょう。
表示が消えてしまう
Chatworkを使っていると、概要欄やタスク・グループチャット一覧が消えてしまった、などというトラブルも確認されています。概要欄及びタスクが表示されていない場合には、画面右下にある「＜」マークをクリックすることで表示・非表示の切り替えが可能です。また、グループチャット一覧が表示されないケースでは画面左下にある「＞」の部分をクリックすることで表示・非表示の切り替えが可能になっています。これらのトラブルについては不具合ではなく仕様上の操作によるものですので、焦らず落ち着いて確認するようにしましょう。
モバイルアプリの不具合
Chatworkはスマホからモバイルアプリで使用することも可能ですが、正常に使用できないという不具合も報告されています。こういった場合にはアプリを最新版にアップデートしたり、データの再読み込み・本体の再起動などを試してみるとよいでしょう。それでも正常に動作しない場合には、アプリを一旦インストールしてから再度インストールしてみるとよいでしょう。また、Chatworkはインターネット接続が無ければ利用できないアプリですので、ネットワーク接続や設定が正常かどうかも確認してみましょう。さらに機能によってはモバイル版アプリに対応していないものもあります。制限に該当する問題かどうかも確認してみましょう。
通知が届かない
Chatworkはコミュニケーション機能を中心としたアプリですので、相手からの連絡が届きます。そのため通知機能をオンにすることで新たな情報が届いたことを認識できるのですが、この通知がこなくなるという不具合も報告されています。そういった場合に考えられる理由としてはChatwork上の通知設定がオフになっている場合やOSのバージョンや設定により届かない場合、ブラウザの設定で通知ができなくなっているケースなどが考えられます。また、全ての通知ではなく特定のグループチャットの通知だけが来ない場合においては、通知設定がなされていない場合もあります。通知が来ないという場合にはまず通知設定から見直すことをおすすめします。
トラブル発生時の対応を考えておこう
Chatworkは非常に便利なツールであり、モバイルからでもパソコンからでも利用できます。しかしトラブルが発生し業務が滞ってしまうと顧客対応に支障が出てしまうほか、情シス部門の大きな業務負担にもなりかねません。こういったシステム関連の対応はアウトソーシングするなどして、対策を考えておくことをおすすめします。
おすすめのアウトソーシング会社3選
情報セキュリティに関する第三者認定を取得している点に注目し、その上で他にも特徴的なサービスを提供しているアウトソーシング会社を選定し、おすすめしています。
「情シスアウトソーシング」とGoogle検索し、ヒットした上位50ページのサイトのうち、公式サイトが表示された会社28社を調査。そこから、オンサイト対応している、公式サイトに事例を掲載している、プライバシーマークもしくはISO27001を取得している会社からそれぞれ選定して紹介しています。（2024年4月15日調査時点）
情シス業務を引き継げる
本社所在地・対応範囲
| 所在地 | 東京都港区港南1丁目2番70号 品川シーズンテラス24F |
|---|---|
| 対応 エリア |
日本全国 |
スク
を立ち上げられる
本社所在地・対応範囲
| 所在地 | 熊本県熊本市中央区辛島町3-20 NBF熊本ビル3階 |
|---|---|
| 対応 エリア |
応相談 |
資産管理まで依頼できる
本社所在地・対応範囲
| 所在地 | 東京都千代田区大手町一丁目9番2号 大手町フィナンシャルシティ グランキューブ19F |
|---|---|
| 対応 エリア |
記載がありませんでした |