情シスのBPOについて
BPOは、ビジネス・プロセス・アウトソーシングの略称です。業務の一部を外部事業者に委託することで、本来のコア業務に集中できる、業務の効率化を図ることが出来ます。ここでは、BPOのメリットや導入した企業の事例について紹介します。
BPOで情シスを効率化すべき理由
情シス業務にBPOを活用することで、企業の情シス業務の負担を大きく軽減することができます。BPOで委託できる情シス業務を挙げてみましょう。
- ヘルプデスク
- アカウント管理
- システム運用
- 端末管理
- セキュリティ運用
- ライセンス・保守契約管理
- PC運用
BPOのメリット
- 専門的な知識・スキルを持つスタッフが業務を行ってくれる
- 情シスのコア業務に集中でき、業務効率化が図れる
- 人件費や固定費の削減が期待できる
- 業務の属人化を防げる
コロナ禍によるリモートワークの導入など、情シス担当者の業務は増加しています。従来の業務に集中できなくなることで業務効率が低下する、業務属人化により退職時の引き継ぎが難しいといった課題が、BPOにより解決できるのです。
BPOとアウトソーシングの違い
BPOとアウトソーシングはどちらも業務を委託することですが、業務を一部任せるのか、完全に任せるという点に違いがあります。
アウトソーシングはその会社の運用フローに従う形で代わりに業務を行ってもらいますが、BPOは業務フローの改善や効率化など含めて丸ごと業務を委託します。
BPOで業務改善できた事例
ホテル業がクロス・ヘッド株式会社に依頼した事例
課題
アカウント管理業務での作業工数が多く負担になっていました。また、情シス担当者のITやセキュリティに対する不安もあり、アカウント管理業務の代行とITテクニカルサポートを依頼しました。
導入後の効果
導入後はアカウント管理業務を委託できたことでコア業務に集中することが出来るようになりました。また、トラブル発生時にはスムーズな原因発見と解決ができ、システム導入やセキュリティの技術的な相談窓口が確保できたことで安心感が生まれました。
参照元:(https://www.crosshead.co.jp/service/onsite/plus_staff/)クロス・ヘッド株式会社とは
ソリューション事業やプロダクト事業、エンジニアサービス事業、BPO事業、システム保守事業など様々な事業を行っているクロス・ヘッド株式会社。
情シスコンサルティングや情シスBPOによるアウトソースに特化した情シスSAMRAIというサービスを提供。企業の情シスが抱える問題解決を図ります。
鉄鋼業がコムチュア株式会社に依頼した事例
課題
社内のNotes担当者がNotesへの問い合わせに追われている上に本来の業務にも対応しなければいけない状態でした。その中で、Windows7からWindows10へのバージョンアップ対応、Notesクライアント8.5から9.0へのバージョンアップ対応を控え、社内の要望を対処し問題発生時の相談先を確保したいと思い導入を検討しました。
導入に向けてNotesテンプレートの変更案の提案を受け、作成や本番リリーについてもサポートしてもらいました。
導入後の効果
導入後は、Notesに対する社内要望で時間がかかるものを委託することで、開発工数の削減を実現。トラブル発生時には電話対応も併せて早急に対応してもらえたことで期限までにワークフローを回すことが出来ました。
参照元:コムチュア株式会社(https://www.comture.com/casestudy/groupware/compassplus-steel.html)
コムチュア株式会社とは
企業の業務効率化を図るため、システム化を起点とした業務標準化やクラウド導入・活用の支援、オープンソースのサポートを行っているコムチュア株式会社。
コンピューターシステムの提案や構築、保守運用に関わるサービスだけでなく、人材育成推進のための研修サービスも行っています。
日本映像翻訳アカデミー株式会社が
キャノンシステムアンドサポート株式会社に依頼した事例
課題
大容量の映像データを取り扱う日本映像翻訳アカデミーでは、ネットワーク障害が大きく業務に支障をきたしていました。また、ITの専門家を常駐で雇うことが出来ず、トラブル時は自分たちで対処しなければいけなかった、対処に時間がかかっていたという課題がありました。
BPOを導入するにあたり、問い合わせ窓口・サーバー障害切り分け復旧、ネットワーク機器切り分けと復旧などに絞り、アウトソーシングを検討しました。
導入後の効果
導入後は、週末にトラブルが発生しても当日中の対応ができることが増え、業務停止による損失を防ぐことが出来るようになりました。
また、トラブル対応時間が減少し、業務の効率化が実現。プロから適切なアドバイスが受けられるため、スピーディーな解決が可能となりました。
参照元:キャノンマーケティング株式会社(https://canon.jp/business/trend/is-efficiency)
キャノンシステムアンドサポート株式会社とは
IT保守サービスを提供しているキャノンシステムアンドサポート株式会社は、パソコンの使い方やシステム運用、機器の状態監視や異常検知・対処法のレクチャーを行っています。また、ITトラブルが発生した際にはオペレーターが電話やリモート、遠隔操作で対応。アウトソーシングによる業務効率化をサポートしています。
BPOで情シスの業務負担軽減・コア業務へ集中できる
リモートワークの推進やDX推進により、情シスの業務負担は増加する傾向にあります。本来の業務に集中できず業務効率の低下を防ぐため、ノンコア業務をBPOにより委託することで本来の業務に集中・業務効率化やコスト削減に繋がります。
情シスで新しい取り組みを行うときは、外部に委託することを検討してみましょう。
おすすめのアウトソーシング会社3選
情報セキュリティに関する第三者認定を取得している点に注目し、その上で他にも特徴的なサービスを提供しているアウトソーシング会社を選定し、おすすめしています。
「情シスアウトソーシング」とGoogle検索し、ヒットした上位50ページのサイトのうち、公式サイトが表示された会社28社を調査。そこから、オンサイト対応している、公式サイトに事例を掲載している、プライバシーマークもしくはISO27001を取得している会社からそれぞれ選定して紹介しています。(2024年4月15日調査時点)
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本社所在地・対応範囲
所在地 | 東京都港区港南1丁目2番70号 品川シーズンテラス24F |
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日本全国 |
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所在地 | 熊本県熊本市中央区辛島町3-20 NBF熊本ビル3階 |
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