IT企画・戦略・デジタル戦略

IT企画、特にDXの推進は、単なる導入や立案が目的ではありません。成果を出すためには、経営戦略との整合性が不可欠です。しかし、従来の情報システム部門（情シス）では、現場の効率化やDXのメリットを最大限に引き出すことが難しい場合があります。特に、経営層や企画部門の「下請け」的な立場から脱却し、戦略的なパートナーとしての役割を果たすことが重要な課題となっています。

IT企画と戦略の重要性

近年、企業の競争力強化やDX（デジタルトランスフォーメーション）の推進において、IT企画の役割がますます重要視されています。IT企画とは、経営戦略とIT戦略を橋渡しし、具体的な施策やプロジェクトを立案するプロセスを指します。

IT戦略は、ビジネスの目標を達成するためにITを活用する方法を策定することです。ITの世界は日々進化しており、リモートワークやAIなど、新しいツールや技術が次々と登場しています。これらの変化に柔軟に対応するためには、戦略的なIT企画が求められます。特に情シスは、IT戦略の策定だけでなく、実行面でも組織の要として機能する必要があります。プロセスの一部ではありますが、成果を得るために重要なポイントとなります。

IT戦略策定のポイント

経営課題や営業目標を定める

まずは、経営課題や営業目標の策定から始めます。IT戦略は目的ではなく、目的達成のためのプロセスの一部です。したがって、企業として何を目指すのか、課題や目標の設定が出発点となります。

現状を診断し問題を明確にする

現状を診断し、問題を明確にする必要があります。企業としては直視したくない現実があるかもしれませんが、正確な現状把握が問題を浮き彫りにします。不正確な診断では、問題の抽出が困難になります。

課題とその解決の方向性の検討

現状を把握することで課題が明確になったら、課題を解決するための方向性を検討します。何をするのか、何ができるのか。策定した営業目標を達成するための方向性に基づいて検討することがポイントです。

実現できるITシステムやITツールの導入検討

課題解決・目的達成を実現するためのITシステム・ツールの導入を検討します。ITシステム・ツールは多岐にわたります。その中から目的達成のために最適なシステム・ツールを選定します。

ITシステムの導入・運用開始

導入するシステムを決定したら、実際に導入し、運用を開始します。優れたシステムであっても、導入直後に成果が出るとは限りません。正しく運用できているか、トラブルやアクシデントが発生していないかを確認しながら、目的達成に向けてシステムを運用します。

IT企画・戦略をアウトソースするメリット

IT企画や戦略のプロセスを外部にアウトソースすることで、以下のような具体的なメリットが得られます。

コストの削減

IT企画や戦略は幅広く、社内で人材を確保する場合、人件費などのコストが大幅にかかります。しかし、これらを外部にアウトソースすることで、効率的にIT戦略を推進でき、IT人材に対するコストを削減できます。

社内IT人材の成長

IT企画や戦略を精査し、アウトソースすべき業務と社内ITに任せるべき業務を明確にすることで、業務をより効率的に進めることが可能になります。その結果、社内IT人材はスキルアップに時間を割くことができ、専門性を高めて成長できる環境が整います。

高度なIT技術の活用

これまで社内で導入が難しかった高度なITシステムも、外部の専門家にアウトソーシングすることで導入が可能となります。これにより、業務の可能性が広がり、効率的かつ革新的に仕事を進めることができます。

IT企画・戦略をアウトソースするデメリット

一方で、IT企画や戦略のアウトソーシングには以下のようなデメリットも存在します。

ノウハウがたまらない

重要なIT企画や戦略をアウトソーシングすることで、業務を効率的に進めることができます。しかし、アウトソーシングに依存しすぎると、社内にノウハウが蓄積されず、優秀な人材が育ちにくい環境となる恐れがあります。

セキュリティの問題

IT企画や戦略には重要な社内情報が含まれており、アウトソースすることで外部のリスクに晒される可能性があります。アウトソーシングを活用する際は、セキュリティに十分配慮し、信頼できる業者を慎重に選定する必要があります。

IT企画・戦略をアウトソーシングした企業の例

属人化を解消し残業も削減

製造業でIT企画・戦略のアウトソーシングを導入した事例です。担当者ごとに役割を決めていたため、業務が属人化してしまい、休暇取得が困難な状況でした。また、対応や管理のルールが定められていないことで対応漏れも発生していました。アウトソーシングを導入し、情報共有やドキュメント整備を実施。情シス内での情報共有の仕組みを構築し、問い合わせ対応など情シスナレッジを集約することで、属人化が解消されました。対応スピードも速くなり、残業も削減しました。

参照元：CROSSHEAD（https://www.crosshead.co.jp/service/onsite/plus_staff/case_study3.html）

作業時間を大幅に削減

都内に本社を持つ人材派遣会社では、総務担当が情シス業務も一人で兼任しており、多忙でPC管理や故障対応に苦慮していました。FLESPEEQ LCMのレンタルPCとキッティングサービスを導入したことで、端末故障時の代替機手配やキッティング作業をアウトソーシングでき、作業負担とダウンタイムが大幅に軽減。さらに、予備機や保守費用も不要となり、コスト削減も実現しました。結果として、情シスのコア業務や総務本来の業務に集中できる環境が整いました。

参照元：オフィスICTの相談窓口（https://flespeeq.c-ntn.co.jp/usecase/006）

スケジュール遅延を解消

大手通信事業会社では、システム再構築プロジェクトで6ヶ月の遅延が発生していました。作業効率化を目標にアウトソーシングを導入。委託業者独自のノウハウやプロセス改善メソッドを活用して運営・管理機能を構築。課題・タスク管理やドキュメント作成を徹底し、役割分担を明確化することで、プロジェクトをわずか3ヶ月でオンスケジュールに回復させました。長期的な支援体制も実現しています。

参照元：パーソナルビジネスプロセスデザイン（https://www.persol-pt.co.jp/ictoutsourcing/casestudy/case001/）

アウトソーシング会社を安さだけ選ぶのは要注意

情報システム部門では社内の重要な機密情報を取り扱うため、アウトソーシング会社を選ぶ際には安易に「安さ」だけで決めてはいけません。まずは、情報の取り扱いがしっかり行われていることを大前提にすることが必要です。

知らないと損をする重要なポイントを押さえつつ、おすすめできるアウトソーシング会社をご紹介します。これにより、リスクを下げた情シスアウトソーシングの選択ができるようになります。

情シスアウトソーシング会社
おすすめ3選を見る

IT戦略・デジタル戦略立案の外部委託サービスを紹介

情シス・IT戦略をサービスとして提供している業者を紹介します。2021年6月28日時点で「情シスアウトソーシング」と検索し、プライバシーマークやISO27001のいずれかを取得している企業として表示された3企業です。

クロス・ヘッド

豊富なサービス

1992年に創業したクロスヘッドには、多くのサービスが用意されています。そのため、依頼企業の状況・ニーズに応じた施策を実践します。悩み相談はオンラインでも可能で、初回は無料となっています。枠が決められたパッケージとして提供するのではなく、クライアントの状況に合わせてサービスを組み合わせることで問題解決・目標達成のための施策を実践します。アセスメントや情システクニカルサポート、ヘルプデスクなど、対応業務は幅広いです。

クロス・ヘッドの導入事例

とある建築関連業者では、業務を受注するための入札に手間取っていたとのこと。どれだけ素晴らしい技術力があっても仕事がなければ意味がありません。そこで仕事に関する入札情報をエクセルで管理しようと思ったものの、なかなかうまく運用できずにこまっていたとのこと。いくつかの企業と話し合った中で、依頼者側の内情や要望をしっかりと理解してくれたことでクロス・ヘッドに依頼。問題が発生した際にはすぐに対応してくれる環境に加え、入札に関する情報を可視化・共有化しやすくなったことで、入札情報を負いやすくなったり、営業所側から改善案が出されるなど、案件管理の脱属人化の実現に成功したとのこと。顧客情報も管理しやすくなるなど、メリットの多さを実感しているようです。

参照元：クロス・ヘッド公式サイト（https://www.crosshead.co.jp/case/teamworking/d1c/）

クロス・ヘッドの会社情報

対応エリア	公式サイトに記載なし
営業時間	公式サイトに記載なし
電話番号	公式サイトに記載なし
公式HP URL	https://www.crosshead.co.jp/

クロス・ヘッドについて詳しく見る

Total IT Helper

2つのプランでサポート

ネットにつながらない・ファイルが開かないといった初歩的な問題からサービスにログインできないなどの問題に、発生から30分以内の解決を目指しているヘルプデスクに特化した「オンラインヘルプデスク」と、情シス部門全般の業務を任せることができる「情シス代行サービス」の2つのプランを結衣しています。IT活用アドバイスやネットワーク構築など、より専門的な知見を活かしてのサポートは、ITスキルの高いスタッフを多く抱えているからこそです。

Total IT Helperの導入事例

とある不動産業者は、会社の問題解決のためにTotal IT Helperを導入したとのこと。Total IT Helperを導入当初はオンラインのヘルプデスクということで不安があったとのことですが、画面を共有しながら解決してくれることから分かりやすいとのこと。また、オペレーターのスタッフがとても丁寧かつ迅速に対応してくれるとのこと、さらにはPCに詳しくない相手に対しても簡素かつ無駄のない説明でストレスなく問題を解決してくれるとのこと。リモートデスクトップの対応が大変分かりやすいとのことで、助かっているとのことです。

参照元：Total IT Helper　公式サイト（https://ithelper.ripple-call.co.jp/case）

Total IT Helperの会社情報

対応エリア	公式サイトに記載なし
営業時間	平日9:00～18:00
電話番号	096-311-7722
公式HP URL	https://www.ripple-call.co.jp/

Total IT Helperについて詳しく見る

I team

ロードマップを作成

課題克服のために、3年間のロードマップを作成することで、中長期的な施策を打ち出します。「何をすればよいのか分からない」企業に対しての的確な指示による業務改善に定評があります。「DX推進をIT企画で実現する」をモットーに、課題を明確にすることで、問題を解決します。重視しているのはコミュニケーションと調整力。部門を超えて関連情報を共有することで業務成長と組織力それぞれの強化を実現するためのサポートを実践します。

I teamの導入事例

とあるライフライン関連製造販売会社ではグループ会社から、会社全体で使用しているメールのセキュリティに対しての問題を指摘され、メールサービスの変更を余儀なくされました。どうすればよいのか分からないことでI teamに相談すると、グループ会社からの要望を満たすセキュリティ強度の高いメールサービスの選定を行い、要件整理を行うことで業務への影響を抑えたスケジュールを立案。結果、グループ会社のポリシーに抵触せず、セキュリティのｔ赤井メールサービスへの入れ替えを実現しました。スケジュール厳守での進行となったことで、現場の業務が滞ることはなかったとのこと。また、事前の変更点洗い出しやそれらのアナウンスを実施したことで、大きな混乱を招くことなくメールの入れ替えを実現したとのことです。

参照元：I team　公式サイト（https://i-team.co.jp/case/detail/information/planning/email_service_changes）

I teamの会社情報

対応エリア	公式サイトに記載なし
営業時間	公式サイトに記載なし
電話番号	06-6537-9350
公式HP URL	https://i-team.co.jp/

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所在地	東京都港区港南1丁目2番70号品川シーズンテラス24F
対応エリア	日本全国

所在地	熊本県熊本市中央区辛島町3-20 NBF熊本ビル3階
対応エリア	応相談

所在地	東京都千代田区大手町一丁目9番2号　大手町フィナンシャルシティ　グランキューブ19F
対応エリア	記載がありませんでした